Descripción

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: .

• Organizar y coordinar la actividad del servicio de recepción, asegurando el correcto funcionamiento del área durante su turno.
• Gestionar las reservas, entradas y salidas de las personas alojadas, garantizando la adecuada asignación y disponibilidad de habitaciones.
• Supervisar la emisión de facturas, la gestión de cobros y el control de caja, realizando los cierres correspondientes conforme a los procedimientos establecidos. 
• Atender y resolver consultas, incidencias o reclamaciones de la clientela, adoptando las medidas necesarias dentro de su ámbito competencial y trasladando aquellas que requieran intervención superior.
• Gestionar la venta de productos y servicios complementarios del centro.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación administrativa del propio departamento.
• Coordinar, en su caso, al personal de conserjería adscrito al turno, distribuyendo tareas y supervisando su correcta ejecución.
• Velar por el cumplimiento de las normas internas del centro y por la adecuada atención a la clientela.
• Cumplir los procedimientos internos de calidad, protección de datos, medio ambiente y prevención de riesgos laborales aplicables al puesto.

FORMACIÓN / EXPERIENCIA DE ACCESO:

• Título de BUP, Bachiller Superior, Formación Profesional de 2.º Grado o equivalente, o 3 años de experiencia laboral en la categoría.

FORMACIÓN VALORABLE:

• Formación complementaria en Gestión Administrativa o Turismo.
• Formación complementaria en Atención al cliente.
• Certificaciones oficiales de idiomas (inglés u otros).
• Formación en herramientas de gestión hotelera o reservas.
• Otras Formaciones Profesionales Oficiales.